客服邮箱
contact@boyin-vr-live.com.cn
分类标签与回访专区的使用咨询走这条通道。把标签名称、月份区间连同界面截图一起发来，我们能直接落到对应的记录上，答复里也会写明该去哪一条目继续查。
适合：标签找不到、记录对不上、要确认某个条目的归档月份
CONTACT CHANNEL / 联络通道
找到对的人，把问题一次说清
波音真人CN官网把联络入口拆成三条通道：邮箱适合需要附上标签名称与月份区间的细节咨询，热线适合操作卡住时想马上问明白的情况，书面材料与合作文件则走联系地址。选对通道，能省下反复解释的时间，也能更快拿到答复。
- 2016起持续运营至今
- 18个一级分类在维护
- 2h平均首次回复时长
01 / CHANNELS
三条通道，各管一摊事
问句不同，走的路也不同。找不准通道的时候，先看问题属于哪一类：查标签、对记录、还是当下操作出错。
服务热线
400-8679-1060
操作当下就出问题、需要来回确认的情况打这条线：筛选没按预期返回、默认排序被改过、按月份翻记录翻不到想要的那一组，接线同事会陪你一步步走完。
适合：检索当场卡住、设置页排序需要还原
联系地址
浙江省杭州市滨江区江虹路459号
需要寄送书面材料、合作文件或盖章文本时使用这个地址。寄出前建议先用邮箱说一声，我们好提前留意签收。
适合：纸质往来、协议文本、合作方资料寄送
02 / BEFORE YOU WRITE
开口前，先备好这几样
把下面几项写清楚，一次就能问到位，也省掉来回补充的等待。
-
A
涉及的分类标签名称
一级分类和二级标签都写出来更好，例如“现场娱乐 → 票务检索”这样的层级关系，方便快速定位。
-
B
月份区间
说明你在回访专区里翻的是哪几个月，例如 3 月到 6 月。区间越具体，翻记录越快。
-
C
浏览器与版本
写清使用的浏览器名称和大致版本号。桌面端与移动端的表现不一样，这一项直接影响我们复现问题的方向。
-
D
问题出现的时刻
大约几点、什么操作之后出现，例如刚改完设置页的默认排序、或者刚点了某个月份卡片。
-
E
你已经试过的操作
换过关键词、换过月份、换过排序方式之后结果如何。这些信息能帮我们跳过重复的排查步骤。
-
F
截图或录屏
界面上的数字、筛选条件和提示文字，图片里往往比文字描述更准确。
03 / RESPONSE
什么时候回你，中间经过哪几步
咨询在工作日 9:00 至 21:00 内响应，平均首次回复时间约 2 小时。夜里发出的邮件，第二天上班后会排在队列前面处理。
-
受理登记
收到邮件或电话后，先登记问题类型与发生时段，并给你一个可追踪的受理编号。
这一步完成时，你会收到一封确认邮件，写明我们理解到的问题是什么。
-
分类归口
按问题落点分到检索与数据、标签运营或客户服务岗，涉及哪条服务条目就交给熟悉那一段的同事。
归口通常在同一天内完成，不需要你再重复描述一遍背景。
-
复核与验证
按你提供的标签名称和月份区间实际走一遍筛选，确认是使用方式的问题还是记录本身需要调整。
如果牵涉标签命名，会同步对照站内的标签命名规范再给结论。
-
答复与归档
回复里会写清结论、你能立刻照做的操作步骤，以及后续是否会影响回访专区里的既有记录。
高频问题会整理进问答中心，下个月随标签更新一并归入回访专区。
急着用的结论：如果是操作当场卡住，直接拨热线会比自己排查更快；如果是要核对某个月的记录，写邮件更合适，因为需要你附上截图和月份区间。
04 / COOPERATION
想一起维护标签，从这封邮件开始
目前有 26 家内容合作方与我们一起维护标签命名与分类口径。如果你所在的团队长期整理同类内容，欢迎对接。
随第一封邮件附上这些
- 拟纳入的标签名称，以及它应归属的一级分类
- 两到三条参照现有命名方式的范例，便于我们比对
- 可公开的内容样例或来源说明
- 对接人称呼与常用联络邮箱
- 期望的更新频率，例如按月还是按季度
对接会怎么走
邮件标题里注明“标签共建”，我们会转给内容运营同事。先做一次命名规范与分类对照表比对，名字对得上的直接排入下个月的标签更新；需要调整的，会把修改建议回给你确认后再录入。
合作方向也可以完全不用挂在标签上：内容专栏长期接受专题选题建议，服务清单允许合作方就条目适用场景提出补充说明，这两类同样从这封邮件开始。
05 / SITE INFO
站点信息与备案
需要书面引用我们的站点信息时，下面几项可以直接取用。
- 站点名称
- 波音真人CN官网
- 联系地址
- 浙江省杭州市滨江区江虹路459号
- 客服邮箱
- contact@boyin-vr-live.com.cn
- 服务热线
- 400-8679-1060
- 服务备案号
- 浙ICP备71179925号-2
- 服务区域
- 访问用户覆盖 31 个省级行政区，月度回访用户占比约 68%
06 / SELF SERVICE
还没决定要不要联系？
不少问题其实能自己先看清楚。下面几处先翻一翻，等不到两小时也许就有答案了。
Q
问答中心
已整理常见问题条目 1,860 条，检索与标签、月份筛选、浏览器入口、默认排序各有分区。
N内容专栏
按月更新的更新摘要与专题系列，看最近新增了哪些标签、检索方式有没有调整。
L服务清单大全
9 大类共 136 项服务条目，当前版本 V4.2，先定位到你要找的那一类再提问会更省事。
A品牌自述
团队构成、更新节奏与常用入口的来龙去脉，判断要不要长期使用之前可以先看这一页。
服务备案号 浙ICP备71179925号-2 · 客服邮箱 contact@boyin-vr-live.com.cn · 服务热线 400-8679-1060